Privacidad

Aviso de Privacidad

Para el tratamiento de los datos personales de Clientes, Posibles Clientes y Usuarios recabados por AWAN TECHNOLGY SERVICES S. DE R.L. DE C.V

AWAN TECHNOLGY SERVICES S. DE R.L. DE C.V, en adelante AWAN/ COOL MOBILE,  en cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal De Protección De Datos Personales En Posesión De Los Particulares, el Código Civil Federal y el Artículo 16, Fracción II,  de la Constitución Política De Los Estados Unidos Mexicanos declara que es una Sociedad respetuosa de los derechos sobre el manejo de los Datos Personales de personas físicas y morales, poniendo a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

Al adquirir un bien o servicio con AWAN/ COOL MOBILE,  el Titular deberá declarar de manera expresa que entiende y acepta los Términos y Condiciones del presente Aviso de Privacidad, otorgando y declarando la aceptación y consentimiento del tratamiento de los mismos, en términos de lo dispuesto en las Normativas aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de que El Titular no acepte de manera absoluta y completa los términos y condiciones establecidos en este Aviso de Privacidad, deberá abstenerse de compartir cualquier tipo de dato o información con AWAN/ COOL MOBILE por cualquier medio, ya sea físico ó electrónico.

Las Partes declaran y acuerdan que, al no existir actos de mala fe, dolo, error o cualquier otra falta de la voluntad que pudiera nulificar la validez del presente instrumento, aceptan apegarse a las cláusulas estipuladas a continuación:

PRIMERA. Definiciones Para efectos del presente Aviso de Privacidad, las Partes acuerdan sujetarse al significado de los conceptos que se definen a continuación:

  1. Datos personales.Cualquier tipo de información propia de una persona física identificada o identificable.
  2. Datos personales sensibles.Cualquier tipo de información propia de una persona física identificada o identificable cuya indebida utilización conlleve un riesgo grave para el Titular o pueda propiciar algún acto de discriminación. Se consideran Datos Personales Sensibles aquellos que puedan revelar aspectos de origen étnico-racial, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, estado de salud presente y/o futuro, preferencias políticas y preferencias sexuales.
  3. La persona física a quien corresponden los datos personales.
  4. Persona física o moral a cargo del tratamiento de los datos personales de El Titular.
  5. La persona física o moral que sola o conjuntamente con otras de tratamiento a los Datos Personales por cuenta de El Responsable.
  6. La persona física o moral, nacional o extranjera, distinta a El Titular y  o a El Responsable.
  7. La obtención, uso, maejo, transferencia, disposición, acceso, divulgación, remisión (dentro y fuera del territorio mexicano), y almacenamiento de datos personales por cualquier medio.
  8. Consentimiento Tácito.Se entenderá como Consentimiento Tácito cuando El Titular, teniendo a su disposición el Aviso de Privacidad, no manifieste oposición alguna al Tratamiento de sus Datos Personales.
  9. Finalidades Primarias. Se trata de aquellas finalidades para las cuales se solicitan principalmente los datos personales y por las que se origina a la relación entre El Responsable y El Titular.
  10. Finalidades Secundarias. Se trata de aquellas finalidades que no son imprescindibles para la relación entre El Responsable y El Titular, pero que con su tratamiento contribuye al cumplimiento del objeto social del Responsable.

SEGUNDA. Identidad y domicilio del Responsable

2.1 Identidad. Se identifica como Responsable a AWAN TECHNOLGY SERVICES S. DE R.L. DE C.V., en adelante AWAN/ COOL MOBILE, quien se compromete a respetar lo establecido en el presente Aviso de Privacidad, puesto a su disposición en cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo la “Ley” o “LFPDPPP” indistintamente) y, es aplicable con respecto a los datos personales de las personas físicas y/o morales tales como clientes, posibles clientes y usuarios de la página web de AWAN/ COOL MOBILE, que se obtienen con fines del desarrollo de negocios y de la prestación de servicios que éste realiza.

2.2. Domicilio. AWAN/ COOL MOBILE establece para los efectos del presente Aviso de Privacidad el ubicado en Lago Zurich 219, piso 12 Torre Carso II, Ampliación Granada, Miguel Hidalgo, 11529 CDMX, México.

 TERCERA. Recabación de Datos Personales

3.1. El Titular reconoce y acepta que AWAN/COOL MOBILE podrá obtener directamente y/o a través de Encargados, los siguientes datos personales de acuerdo con la clasificación de El Titular como se especifica a continuación:

Clientes y/o Posibles clientes:

 

  1. Datos Generales: nombre completo, nacionalidad, fecha y lugar de nacimiento, edad, género, profesión, identificación oficial con fotografía, voz, firma, domicilio completo (calle, número exterior e interior, colonia, código postal, delegación o municipio y entidad federativa), teléfono fijo y/o móvil, correo electrónico, cédula de identificación fiscal (RFC), datos de tarjeta de débito y/o crédito y datos bancarios (número de cuenta, CLABE, banco).
  2. Datos Generales de Personas Morales: En caso de tratarse de una persona Moral, serán solicitados el nombre del Representante Legal de la empresa, Acta Constitutiva de la empresa, Poder Notarial Del Representante Legal inscrito en el Registro Público de la Propiedad y Comercio, datos de facturación y domicilio completo (calle, número, colonia, ciudad, estado, delegación o municipio, código postal y entidad federativa).
  3. Datos personales de terceros: a través del uso de las diversas herramientas que pueda ofrecer AWAN /COOL MOBILE, El Titular, en este caso denominado también como Cliente podrá, bajo protesta de decir verdad, manifestar que cuenta con el consentimiento de un Tercero ó Terceros para compartir sus datos personales con AWAN/COOL MOBILE.
  4. Documentación en copia física: Podrán ser solicitadas copias físicas de identificación oficial con fotografía, acta constitutiva de la empresa, poder notarial del representante legal inscrito en el Registro Público de la Propiedad y Comercio, cédula de identificación fiscal (RFC), comprobante de domicilio y carátula de una cuenta bancaria donde se realizarán los cargos de los productos y/o servicios brindados por AWAN/COOL MOBILE.

Usuarios de la(s) Página(s) Web:

 

  1. Datos Generales: nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, edad, género, nacionalidad, profesión, identificación oficial con fotografía, imagen o fotografía, firma, domicilio completo (calle, número, colonia, ciudad, estado, delegación o municipio, código postal y entidad federativa), teléfono fijo y/o móvil, correo electrónico, CURP, RFC.

3.2. El Titular otorga su consentimiento expreso en términos del Artículo 8 de la LFPDPPP, para que AWAN/COOL MOBILE, trate sus datos personales, incluidos los datos personales financieros y/o patrimoniales contenidos en ésta cláusula, con  el objetivo de cumplir con las finalidades y los principios establecidos el presente Aviso de Privacidad.

3.3.  AWAN/COOL MOBILE manifiesta que por ningún motivo dará tratamiento a ningún tipo de datos personales sensibles de El Titular.

3.4.  AWAN/COOL MOBILE manifiesta que por ningún motivo dará tratamiento a datos personales pertenecientes a menores de edad, conforme a la normativa mexicana aplicable.

3.5. El Titular, bajo protesta de decir verdad, acepta que los datos que ha proporcionado a AWAN/COOL MOBILE, son actuales, correctos y veraces.

3.6. El Titular se compromete a deslindar de toda responsabilidad legal a AWAN/COOL MOBILE de cualquier demanda o reclamación, derivada cualquier error en los datos que El Titular le haya proporcionado.

3.7. AWAN/COOL MOBILE manifiesta que podrá obtener los datos personales de El Titular mediante las denominadas fuentes de acceso público, con el fin de validar y actualizar los datos de El Titular, respetando en todo momento lo referido en el artículo 7 de la LFPDPPP.

3.8. AWAN/COOL MOBILE podrá hacer uso de información del Protocolo de Internet (IP por sus siglas en inglés) para identificar a El Titular única y exclusivamente en caso de que exista la posibilidad de que esté relacionado con alguna actividad fraudulenta.

CUARTA. Finalidades y tratamiento de los Datos Personales.

4.1. AWAN/COOL MOBILE acepta y reconoce que podrá tratar los datos personales de El Titular, de manera directa y/o a través de encargados, de conformidad con el tipo de relación que se establezca con el mismo, para las siguientes finalidades primarias:

El Cliente y/o Posible Cliente:

 

  1. Contactarle por cualquier medio incluyendo vía telefónica, correo electrónico y redes sociales, con la finalidad de atender y dar seguimiento a las solicitudes de productos y/o servicios ofrecidos por AWAN/COOL MOBILE.
  2. Dar tratamiento a los datos personales patrimoniales y/o financieros de El Titular para brindar los productos y/o servicios que comercializa AWAN/COOL MOBILE.
  3. Brindar a El Titular los productos y/o servicios que AWAN/COOL MOBILE comercializa, conforme a las solicitudes formuladas a través de cualquier medio, para que El Titular pueda beneficiarse de ellos.
  4. Contactar a El Titular por cualquier medio, con el fin de realizar aclaraciones y seguimiento sobre pagos, adeudos o cualquier otra situación derivada de los productos y/o servicios proporcionados por AWAN/COOL MOBILE.
  5. Registrar y actualizar los datos en el sistema de administración, software, plataformas y portales utilizados por AWAN/COOL MOBILEpara el acceso a los datos personales por las personas que estén autorizadas para darles tratamiento.
  6. Contactar a El Titular para llevar a cabo la gestión de cobranzas y adeudos; ó, en su caso, contactar a las personas que El Titular haya autorizado como contactos de pago.
  7. Elaboración de facturas y notas de crédito derivadas de los productos o servicios que comercializa AWAN/COOL MOBILE. Dichas facturas y notas de crédito podrán ser en formato electrónico y/o físico y serán conservadas por AWAN/COOL MOBILE durante el plazo de vigencia de las relaciones comerciales y por hasta diez años posteriores a la fecha de término de las mismas.
  8. Generar un expediente físico y/o electrónico con los Datos de El Titular, el cual estará vigente durante el tiempo que dure la relación comercial y por hasta diez años posteriores a la fecha de término de las mismas.
  9. Realizar las transacciones necesarias con las instituciones de crédito que resulten con motivo de las operaciones comerciales entre El Titular y AWAN/COOL MOBILE.
  10. Solicitar referencias en el Buró de Crédito con fines de establecer una relación comercial con El Titular y realizar los trámites necesarios para otorgar líneas de crédito.
  11. Realizar los trámites necesarios para otorgar líneas de crédito.
  12. Para realizar los trámites necesarios para el envío de los productos o entrega de servicios, en caso de que éstos no sean adquiridos de manera física por El Titular.
  13. Realizar trámites ante las autoridades gubernamentales.
  14. Para grabar la voz de El Titular y/o de los terceros con quienes se comunique él con la finalidad de ofrecer los productos y/o servicios comercializados por AWAN/COOL MOBILE.
  15. Para grabar la voz de El Titular y/o de los terceros con quienes se comunique para evaluar la calidad de los servicios y/o productos comercializados por AWAN/COOL MOBILE.
  16. Para realizar la transcripción de las llamadas realizadas por El Titular, desde audio a texto, a través de sistemas de software de reconocimiento de voz.
  17. Para utilizar los datos de voz de El Titular para proporcionar y mejorar los servicios de reconocimiento de voz y facilitar el acceso al historial de conversaciones de El Titular.
  18. Para monitorear el servicio ofrecido por AWAN/COOL MOBILE y asegurarse de que El Titular cumpla con las normas establecidas para el buen uso del servicio.
  19. Almacenar y usar textos procesados por el servidor designado por AWAN/COOL MOBILE, con la finalidad de suministrar y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por AWAN/COOL MOBILE.
  20. Para que el equipo de soporte de AWAN/COOL MOBILE tenga la posibilidad de  acceder a la(s) cuenta(s) y/o panel(es) de control de El Titular con la finalidad de brindarle soporte técnico y apoyo con la(s) configuración(es) necesarias conforme al servicio solicitado.

El Usuario de la(s) página(s) Web de AWAN/COOL MOBILE:

a) Contactar vía telefónica, por correo electrónico o por cualquier otro medio a El Titular, para atender y dar seguimiento a sus comentarios o solicitudes realizadas a través de la(s) página(s) web.

b) Para acceder a las redes sociales en las que participa AWAN/COOL MOBILE.

c) Para poder enviar información sobre los servicios, productos y promociones que ofrece AWAN/COOL MOBILE, a aquellos usuarios que así lo hayan solicitado  a través de los formularios y cuestionarios existentes en la(s) página(s) web de AWAN/COOL MOBILE.

  1. d) Almacenar en diferentes bases de datos, en formato físico y/o electrónico, la información de El Titular; dichos registros serán almacenados por un término de un año contado a partir de su obtención, en tanto no se concreten operaciones comerciales con AWAN/COOL MOBILE. Una vez que exista una relación comercial, el término será indefinido y cuando dicha relación finalice los datos permanecerán en la(s) base(s) por un periodo de hasta diez años más, contados a partir de la fecha de término de la relación comercial.
  2. f) Generar informes internos sobre la utilización de la(s) página(s) Web de AWAN/COOL MOBILE.

4.2.  AWAN/COOL MOBILE  podrá tratar los Datos Personales de El Titular conforme a las siguientes finalidades secundarias:

  1. Para evaluar la calidad de los servicios y/o productos ofrecidos
  2. Para evaluar la calidad de atención hacia los comentarios y/o solicitudes del Cliente y Usuario de la(s) página(s) Web de AWAN/COOL MOBILE.
  3. Para realizar estudios y muestras acerca de los hábitos de consumo de acuerdo a cada sector al que los productos y/o servicios están dirigidos principalmente.
  4. Para brindar comunicaciones, promociones e información adicionales a los productos y/o servicios que ya se le brindan a El Cliente.
  5. Comunicar mediante llamada telefónica, correo electrónico, mensaje de texto ó cualquier otro medio directamente relacionado con El Titular sobre cambios o nuevos productos o servicios que estén relacionados con las solicitudes que éste haya realizado a AWAN/COOL MOBILE.
  6. Generar informes internos sobre la utilización de la(s) página(s) Web de AWAN/COOL MOBILE.
  7. Envíos masivos de correos electrónicos con promociones y campañas de publicidad de los productos y servicios que ofrece AWAN/COOL MOBILE.
  8. Para contactar a El Titular con la finalidad de informarle sobre las actualizaciones en servios y productos y actualizaciones en materia de seguridad del usuario.
  9. Para informarle y/o invitarle a participar eventos organizados por  AWAN/COOL MOBILE.
  10. Para utilizar la información general no asociada a la cuenta de El Titular con fines estadísticos y para mantener mejoras constantes en la calidad de los servicios ofrecidos AWAN/COOL MOBILE.

Quinta. Uso de Web Beacons y Cookies

Existe la posibilidad de que la(s) página(s) web de AWAN/ COOL MOBILE haga(n) uso de cookies y web beacons en conexión con ciertas características o funciones.

5.1. Las cookies se definen como archivos y/o herramientas creadas y utilizadas por los buscadores y sitios web para mejorar la experiencia del usuario basandose en las visitas y caché registrados en el navegador del usuario, permitiéndole navegar más fácilmente por la web.

5.2. Las web beacons son imágenes visibles u ocultas insertadas dentro de un sitio web o correo electrónico, que se utilizan con la finalidad de monitorear el comportamiento del usuario para obtener información como la dirección IP de origen, navegador utilizado, sistema operativo y momento en que se accedió a la página y, en el caso del correo electrónico, la asociación de los datos anteriores con el destinatario.

5.3. Los navegadores sulen hacer uso de cookies y web beacons automáticamente, no obstante a lo anterior, el El Titular puede configurar en cualquier momento su navegador para aceptar o limitar su uso.

SEXTA. Limitaciones para el acceso y divulgación de los datos personales

6.1.AWAN/COOL MOBILE se compromete a proteger la seguridad de los Datos Personales que El Titular le comparta, mediante diferentes instrumentos que le permitan controlar el tratamiento y almacenamiento de la información personal del mismo. Para este fin, se hará uso de bases de datos con acceso limitado, únicamente los Encargados que AWAN/COOL MOBILE designe podrá tener acceso a ella.

Por lo anterior AWAN/COOL MOBILE se compromete a tomar las medidas necesarias para garantizar que los Encargados que designe para el tratamiento y almacenamiento de los Datos Personales cumplan con lo establecido en el presente Aviso de Privacidad y con lo establecido en el Reglamento de la LFPDPPP.

6.2 AWAN/COOL MOBILE se compromete a que la información proporcionada por El Titular sea considerada y tratada con carácter confidencial, utilizada bajo plena privacidad y en cumplimiento de los principios y deberes referidos.

SÉPTIMA . Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición para el tratamiento de los datos personales.

En caso de que El Titular desee Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de los datos personales que haya proporcionado a AWAN/ COOL MOBILE, lo deberá hacer a través de las personas designadas por El Responsable, cuyos datos se proporcionan en el momento en que El Titular proporcione por primera vez sus Datos Personales.

7.1. En caso de que El Titular necesite Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (ARCO en adelante) a los Datos Personales que ha proporcionado a AWAN/ COOL MOBILE deberá contactar a éste último mediante el teléfono o correo electrónico de contacto que aparece en la(s) página(s) web y seguir el procedimiento que se indicque.

7.2. En caso de que El Titular realice el procedimiento mediante correo electrónico deberá incluir los siguientes datos en su solicitud: nombre completo del Titular, domicilio completo y correo electrónico para recibir la respuesta que se genere con motivo de su solicitud; expresar el motivo y los argumentos que sustenten dicha solicitud; copia de un documento oficial con fotografía que acredite su identidad y una clara y precisa descripción de los datos personales de los que se desea restringir y ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación u oposición.

7.3. En los casos en que la solicitud sea por rectificación de Datos Personales, El Titular deberá indicar, además de lo señalado en el punto 7.2., las modificaciones que desea realizar y deberá proporcionar la documentación que sustente la rectificación. Para tales efectos, AWAN/ COOL MOBILE deberá notificar a El Titular, en un plazo máximo de treinta días naturales contados a partir de la fecha en que recibe la solicitud de rectificación. La resolución adoptada, en caso de que sea procedente, se hará efectiva dentro de los siguierntes veinte días naturales, contados a partir de la fecha en que se relaiza la comunición oficial de la respuesta.

7.4. Para las solicitudes de acceso a Datos Personales, se hará entrega de la información solicitada una vez que la identidad del solicitante haya sido acreditada.

OCTAVA. Revocación del consentimiento sobre los Datos Personales

En caso de que El Titular desee revocar su consentimiento sobre el tratamiento de los datos personales que haya proporcionado a AWAN/ COOL MOBILE, lo deberá hacer a través de las personas designadas por El Reponsable, cuyos datos se proporcionan en el momento en que El Titular proporcione por primera vez sus Datos Personales.

8.1. Encaso de que El Titular realice el procedimiento mendiante correo electrónico deberá incluir los siguentes datos en su solicitud: nombre completo de El Titular, domicilio completo y correo electrónico para recibir la respuesta que se genere con motivo de su solicitud; especificar el motivo y argumentos que sustenten su solicitud; enviar una copia de una identificación oficial con fotografía que acredite su identidad y precisar la fecha a partir de la cual se desea hacer efectiva la revocación de su consentimiento.

8.2. Para tales efectos, AWAN/ COOL MOBILE deberá notificar a El Titular, en un plazo máximo de treinta días naturales contados desde la fecha en que se recibe la solicitud de revocación, cancelación u oposición. La resolución adoptada, en caso de que sea procedente, se hará efectiva dentro de los siguierntes veinte días naturales, contados a partir de la fecha en que se relaiza la comunición oficial de la respuesta.

NOVENA. Transferencia de datos personales

AWAN/COOL MOBILE se compromente a no compartir ni transferir los Datos Personales referidos en el presente Aviso de Privacidad a favor de terceros, a excepción de los casos en que resulte necesario para cumplir con las finalidades del presente, es decir la autoridad quien así lo requiera.

9.1. En cumplimiento de sus obligaciones legales, y con efectos informativos hacia El Titular, se indica que AWAN/COOL MOBILE podrá realizar transferencias de Datos a las siguientes instituciones:

  1. Instituciones bancarias, para realizar el cobro o el pago de productos y/o servicios que ofrece AWAN/COOL MOBILEa sus clientes.
  2. Empresas que forman parte del grupo económico al que pertenece AWAN/COOL MOBILE.

9.2. No obstante lo anterior y, en caso de que en alguna fase del tratamiento del presente Aviso de Privacidad se generen vulneraciones de seguridad que afecten de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de El Titular, se le deberá informar de forma inmediata con el fin de que éste pueda tomar las medidas pertinentes para la defensa de sus derechos, deslindando de cualquier responsabilidad a AWAN/COOL MOBILE, si la vulneración no es imputable a él.

DÉCIMA. Modificaciones

Las partes acuerdan que el presente Aviso de Privacidad, puede ser modificado en el tiempo y forma que AWAN/COOL MOBILE lo determine, conforme a las regulaciones que surjan en materia de protección de Datos Personales, por lo que AWAN/COOL MOBILE se obliga a mantener actualizado el presente Aviso, para la consulta su(s) página(s) web, a efecto de que El Titular se mantenga siempre informado y tenga la posibilidad de ejercer sus derechos ARCO.

DÉCIMO PRIMERA. Autoridad garante INAI

Si El Titular considera que el derecho a la protección de sus Datos Personales ha sido transgredido por alguna mala práctica u omisión por parte de AWAN/COOL MOBILE, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales INAI. Para mayor información, visite la página oficial de Internet www.inai.org.mx

DÉCIMO SEGUNDA. Jurisdicción y Ley Aplicable

12.1. Las partes expresan que el presente Aviso de Privacidad está regido por las disposiciones legales aplicables en la República Mexicana, y por lo dispuesto en la LFPDPPP, su Reglamento y la demás normativas vinculadas aplicables.

12.2. En caso de que exista una disputa o controversia, derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento del presente Aviso de Privacidad, o de cualquiera de los documentos que del mismo se deriven o que guarden relación con éste, las partes se comprometen a buscar llegar a un acuerdo dentro de un plazo máximo dede treinta días naturales contados a partir de la fecha en que se notifique a la contraparte de manera expresa y por escrito, designando el proceso de mediación ante las autoridades competentes de la Ciudad de México.

12.3. En caso de que las partes no logren llegar a un acuerdo, ambas convienen someter las disconformidades que deriven del presente Aviso de Privacidad ante las Autoridades Competentes de la Ciudad de México para ser resueltas de manera definitiva, renunciando expresamente a cualquier fuero distinto que, por razones de sus domicilios presentes o futuros, pudieren corresponderles.